Оценка заявок: целевая или спам в один клик
Оценка заявок — это кнопки «Целевая» и «Спам» под каждой заявкой с вашего сайта. Вы или ваш заказчик нажимаете одну кнопку там, где читаете заявку: в MAX, в письме, в amoCRM, Битрикс24 или Envybox. Отметка сразу появляется в кабинете и уходит в Яндекс Метрику, а Яндекс Директ учится приводить больше целевых заявок и меньше спама. В статье — как включить оценку, где появляются кнопки и что происходит после нажатия.
Зачем оценивать заявки
Директ по умолчанию считает удачей любую заявку — и целевую, и пустую, и спам. Когда вы отмечаете заявки, мы передаём оценки в Метрику как две цели: «KotPlatform: целевая заявка» и «KotPlatform: спам-заявка». Если в кампании Директа выбрать оптимизацию по цели «целевая заявка», реклама начнёт искать людей, похожих на тех, кто оставил настоящие заявки.
В кабинете на странице заявок появляется вкладка «Оценка заявок»: сколько заявок целевых, сколько спама и откуда они пришли — кампании, запросы, площадки, регионы и устройства.
Как включить оценку заявок
Понадобится счётчик Яндекс Метрики на сайте и аккаунт Яндекс Директа, подключённый в разделе «Яндекс.Директ».
Где появляются кнопки
Кнопки появляются сами во всех подключённых приёмщиках заявок — ничего дополнительно настраивать не нужно. Выглядят они по-разному, потому что каждая система показывает заявку по-своему:
| Где читаете заявку | Как выглядят кнопки | Кто может отметить |
|---|---|---|
| Кабинет KotPlatform | Кнопки «Целевая» и «Спам» у каждой заявки в разделе заявок сайта | Вы |
| MAX | Кнопки под сообщением с заявкой. После нажатия они исчезают, а внизу появляется «✅ Целевая — отметил Иван» | Любой участник чата |
| Почта | Две строки сразу под заголовком письма: «✅ Целевая: ссылка» и «❌ Спам: ссылка» | Любой, кто получил письмо |
| amoCRM | В примечании к сделке: [✅ Целевая], [❌ Спам] — нажимаются слова | Любой, кто видит сделку |
| Битрикс24 | В комментарии к лиду или сделке: [✅ Целевая], [❌ Спам] — нажимаются слова | Любой, кто видит лид |
| Envybox | В комментарии к сделке, полными ссылками | Любой, кто видит сделку |
| Свой вебхук | Поля quality_target_url, quality_spam_url и quality_links_text — положите последнее в примечание сделки (как подключить вебхук) | Любой, кто видит сделку |
Новая заявка с сайта «Котострой — ремонт квартир»
✅ Целевая: https://kotplatform.ru/api/v1/public/lead-mark/…/target
❌ Спам: https://kotplatform.ru/api/v1/public/lead-mark/…/spam
Имя: Иван
Телефон: +7 912 345-67-89
…Что происходит после нажатия
В MAX и в кабинете отметка ставится сразу. Ссылка из письма или CRM открывает в браузере страницу KotPlatform — входить в кабинет не нужно:
В кабинете у заявки видно, кто и откуда её отметил: «вы · в кабинете», имя участника из MAX, «по ссылке из письма» или «по ссылке из CRM».
Когда оценка попадает в Метрику
Оценки уходят в Метрику пачкой раз в 30 минут. Пока оценка не ушла, её можно поменять — в Метрику отправится только последняя. У каждой отметки в истории заявки виден её путь в Метрику. Если оценка туда не попадёт, там будет написано почему:
| Сообщение | Что значит |
|---|---|
| Метрика не увидит: посетитель без метки | У заявки нет метки посетителя Метрики, поэтому Метрика не свяжет её с визитом. Отметка останется в кабинете и в статистике. |
| Метрика не увидит: заявке больше 21 дня | Метрика принимает оценки только за последние 21 день. Отметка останется в кабинете и в статистике. |
| Не отправлено: отметку переставили | Отметку поменяли до отправки — ушла новая. |
| Не отправлено: Метрика не настроена | Не выбран аккаунт Яндекса или поменялся номер счётчика. Проверьте карточку «Оценка заявок». |
Как выключить ссылки в письмах и CRM
Снимите галочку «Ссылки для оценки в письмах и CRM» в карточке «Оценка заявок». Новые письма и сделки придут без кнопок, а ссылки в уже пришедших перестанут ставить отметку. Кнопки в MAX и в кабинете останутся. Чтобы выключить оценку совсем — переведите тумблер в «Выключено».
Если не получилось подключить Метрику
Текст ошибки появляется в карточке под выбором аккаунта:
| Ошибка | Что сделать |
|---|---|
| Аккаунт … не имеет доступа к счётчику №… | В настройках доступа счётчика в Метрике выдайте этому логину доступ на редактирование. Или выберите другой аккаунт. |
| Аккаунт … видит счётчик №…, но не может его редактировать | У логина доступ только на просмотр. Выдайте право «Редактирование» в Метрике. |
| Счётчик №… не найден — проверьте номер в настройках | Номер счётчика на вкладке «Аналитика» введён с ошибкой. Скопируйте его из Метрики заново. |
| Аккаунт … не даёт права писать в Метрику — переподключите его | Переподключите аккаунт в разделе «Яндекс.Директ» и выберите его здесь снова. |
| Аккаунт Яндекса потерял доступ к Метрике — переподключите его в настройках | Доступ отозвали или он истёк. Переподключите аккаунт в разделе «Яндекс.Директ». |