Продвижение гостиничных услуг: как продвигать отель

Что такое продвижение гостиничных услуг

Маркетинг в индустрии гостеприимства решает две задачи. Первая — заполнить номера, особенно в низкий сезон и будни. Вторая — сделать так, чтобы гость бронировал напрямую, а не через площадки, которые забирают часть выручки с каждой ночи.

Продвижение услуг гостеприимства касается не только номеров. Отель продаёт завтраки, ресторан, конференц-зал, банкеты, трансфер и отдых выходного дня — у каждой услуги свои гости и свой спрос.

Особенности продвижения гостиничных услуг

Гостиничная услуга привязана к месту и дате: номер, который не продали сегодня, завтра уже не продать. Отсюда главные черты гостиничного рынка.

Решение о брони короче, чем о дорогой услуге: гость смотрит несколько вариантов за вечер. Поэтому выигрывает тот, у кого лучшие фото и отзывы, понятная цена и бронь в пару кликов.

Гостиницы и туризм продвигаются похоже, но с разными акцентами — сравните со статьёй про продвижение туристических услуг. Общие принципы — в опорной статье про продвижение услуг.

Как продвигать отель в KotPlatform

Маркетолог отеля обычно держит описание гостей в документах, страницы предложений у подрядчика, запросы в таблицах, а отчёт собирает вручную. В KotPlatform отель — это один проект, где каждый шаг опирается на предыдущий.

Выгода — в связке шагов. Ожидания гостей из анализа становятся текстами страниц, группы запросов — группами объявлений, а по заявкам видно, какое предложение приносит брони. Попробуйте бесплатно — 7 дней, чтобы собрать продвижение отеля в одном проекте.

Разработка стратегии продвижения отеля

Стратегия продвижения гостиничных услуг начинается с вопроса, кто уже едет к вам и кого не хватает в будни и в низкий сезон. Отель в центре города, загородный комплекс и мини-отель у моря живут совсем разными гостями.

Чтобы понять, чего гости ждут и чем вы сильнее соседей, обычно читают сотни отзывов и сайты конкурентов. В KotPlatform анализ аудитории и конкурентов собирается по описанию отеля за 8–12 минут: обзор рынка, 3–5 сегментов с болями и страхами, прямые конкуренты с их услугами, ценами и обещаниями. Подробнее о методе — в статье про анализ целевой аудитории.

Официальный сайт как канал прямых бронирований

Свой сайт — единственный канал продаж номеров без комиссии. Гость, который нашёл отель на площадке бронирования, часто заходит на официальный сайт проверить цену. Если там неудобно, он вернётся бронировать туда, где за вас возьмут процент.

Для рекламы выгоднее вести не на главную, а на страницу под конкретное предложение: выходные для двоих, семейный отдых, конференц-зал. В конструкторе KotPlatform такие страницы собираются из готовых блоков, а сборка с ИИ сама подбирает блоки и пишет тексты под аудиторию проекта. Соберите страницы предложений в KotPlatform — каждая получит свою рекламу и свои заявки. Что писать на таких страницах — в статье что написать на сайте.

Каналы продаж и распределение номерного фонда

Инструменты продвижения гостиничных услуг — это набор каналов, через которые продаются номера. Задача — не отказаться от площадок, а снизить зависимость от них и сделать прямые брони заметной долей.

Цены и свободные номера на всех каналах должны совпадать. Для этого отели подключают системы, которые синхронизируют номерной фонд и исключают двойные брони на одну дату.

SEO-продвижение сайта отеля и Яндекс Карты

Продвижение услуг отеля зависит от местного спроса, поэтому поиск и карты дают самых тёплых гостей. Человек ищет «отель в центре», «гостиница у вокзала», «загородный отель с баней» — и выбирает из тех, кого видит в поиске и на картах.

Основу даёт список запросов, по которым гости ищут отели в вашем городе. В KotPlatform запросы собираются с частотами Яндекса и чистятся от лишнего, а конвейер SEO-статей пишет по ним статьи о месте и публикует в WordPress. Как собирать такой список, — в статье как собрать семантическое ядро.

Интернет-реклама для отеля в Яндекс Директе

Контекстная реклама приводит гостей на свой сайт сразу, без ожидания роста в поиске. Лучше всего окупаются узкие запросы: район, формат отдыха, событие, «с бассейном», «с животными». Отдельная история — запросы с названием отеля: их перехватывают площадки бронирования, и своё объявление возвращает гостя на прямую бронь.

Регион показа для отеля — это не только ваш город, но и города, откуда к вам едут. Загородный комплекс показывается жителям ближайших крупных городов, а городская гостиница — тем, кто планирует поездку к вам.

Вручную собрать запросы по форматам отдыха, сгруппировать их и написать объявления — это 2–3 дня работы. В KotPlatform запросы раскладываются по группам, ИИ пишет тексты под каждую, а кампания уходит в Директ черновиком.

Тех, кто уже оставил заявку, нет смысла догонять рекламой. Сегменты для минусации в KotPlatform отключают показы им и отказной аудитории, чтобы бюджет шёл на новых гостей. Подробнее о настройке — в статье как настроить Яндекс Директ самостоятельно.

Управление репутацией и работа с отзывами

Перед бронью гость читает отзывы почти всегда, и начинает с последних. Отель с рейтингом чуть ниже, но свежими отзывами и вежливыми ответами часто выигрывает у соседа с идеальной, но старой оценкой.

Продвижение дополнительных услуг отеля

Продвижение гостиничных услуг не ограничивается номерами. Ресторан, баня, банкетный и конференц-залы приносят выручку в будни, когда номера пустуют. Эти услуги ищут другие люди и другими словами: «зал для конференции на 50 человек», «банкет на свадьбу загородом».

Каждой услуге нужна своя страница и своя группа объявлений. В KotPlatform для заявок на мероприятия удобен квиз: несколько вопросов о дате, числе гостей и формате вместо длинной формы. ИИ пишет вопросы квиза по анализу аудитории и рисует к ним картинки, а квиз можно открыть всплывающим окном с любой кнопки. Заявки приходят с готовыми деталями, и менеджер сразу считает предложение.

Оценка эффективности продвижения отеля

Продвижение гостиничных услуг на рынке оценивают не по кликам, а по загрузке и деньгам. Реклама, которая дала много заявок, но мало броней, хуже, чем скромная, но точная.

Заявки с сайтов на KotPlatform оцениваются прямо в мессенджере — «Целевая» или «Спам». Отметка уходит в Метрику, и Директ учится приводить настоящих гостей. Во вкладке сводки видно, с какой кампании, запроса и региона пришла каждая заявка. Для владельца отеля есть PDF под вашим брендом: расход, заявки, запросы и выводы простыми словами. Какие ещё цифры смотреть, — в статье про показатели эффективности рекламы.

Типичные ошибки и чек-лист продвижения отеля

Большинство ошибок в продвижении гостиничных услуг связаны с тем, что отель отдаёт гостя посредникам и забывает о нём после выезда.